Maker’s Watch Knotは、日本製で高品質なカスタムオーダー腕時計ブランドです。季節や服装に合わせて、豊富なデザインの80種類以上の時計と200種類以上のストラップを自分の手で簡単にカスタマイズが可能です。メインの腕時計はもちろん、壁掛け時計やレザープロダクトまで、豊富なラインナップが揃っています。ライフスタイルにあわせて楽しむことができるMADE IN JAPAN カスタマイズブランドのパイオニアです。
good Inc.は、Knotのカスタムオーダー腕時計を販売するECサイトのユーザビリティ改善を目的としたリニューアルプロジェクトの支援をしました。

課題分析

• SaaS型ECサイト構築プラットフォームの制約によるユーザビリティの制限
• 顧客のニーズとブランドのアイデンティの両立
• 実店舗の接客体験をECサイトの購買体験の乖離

解決策

• 実店舗での接客の体験と顧客へのインタビューを実施
• 既存サービスの課題分析を行い、ユーザビリティを改善
• 戦略から表層の検討を繰り返し行き来し、再現性の高い体験を設計

成果

• 実店舗の接客体験をECサイト常に再現
• ユーザビリティ向上とKnotの品質の高さが認識できる骨格を両立